什么是市场营销中的关键绩效指标（KPI）？
营销中的关键绩效指标（KPI）是显示企业在特定营销目标方面表现如何的数据点。
例如，如果你的目标是增加线上销售额，那么网站流量可以作为营销的关键绩效指标（KPI）。
以下是一些更多的营销KPI示例：
- 人工智能可见性
- 关键词排名
- 点击率
- 邮件打开率
设置和跟踪关键绩效指标（KPI）有助于你了解营销工作的影响，并在未来做出更明智的决策。
以下是我们总结2026年营销中一些最重要的关键绩效指标（KPI）。但在深入探讨之前，让我们快速了解KPI和指标的区别。
营销关键绩效指标（KPI）和指标（Metrics）有什么区别？
KPI和指标的区别在于，KPI是基于你的目标最重要的指标。
营销指标是指你营销活动中任何可衡量的数据点。这些数据涵盖了从页面浏览量、跳出率到发送邮件和社交媒体点赞的各种方面。指标提供关于你活动动态的数据。
营销关键绩效指标是直接关联营销目标的具体指标，表明你是成功还是失败。这些数字才是真正对你的策略有影响的。
例如，如果你运行电子邮件活动，你可能会追踪数十个指标。但你的关键绩效指标可能只有打开率、点击率和转化率——这些指标才真正决定活动的成功。
现在，让我们来看20个最重要的营销关键绩效指标。
AI SEO KPI
如果你专注于提升在ChatGPT和Google AI概览等AI平台上的可见度，可以跟踪这些关键绩效指标。
1. 人工智能可见性
AI可见度衡量的是你的品牌在AI回答中相较于竞争对手出现的频率。
这一关键绩效指标至关重要，因为AI平台正成为许多用户的主要信息来源。超过20%的美国人定期使用AI工具，因此如果您的品牌在AI回复中不可见，可能会错失触达潜在客户的机会。
使用 Semrush 的 AI 可视化工具包追踪您的 AI 可见度。可见度评分以100分制衡量。分数越高，品牌在细分市场中的影响力就越强。
以下是提升AI可见度的一些快速建议：
- 在网络上赢得品牌提及，尤其是在AI平台信任和引用的高权威网站上（如Reddit）
- 保持你在自己网站、第三方出版物和社交媒体平台上的信息一致性，这样AI才能在相关对话中准确提及你的品牌
- 投资于品牌建设活动，巩固你在市场中的地位，如公关活动、网红合作和播客亮相
2. 品牌提及
在人工智能搜索的背景下，品牌提及是指你的品牌名称出现在AI平台对用户查询的回复中出现的次数。
该KPI帮助您了解AI平台是否认可您的品牌与行业话题相关。以及你能在用户中扩大触及和认知度的程度。
Semrush的AI可视化工具包提供跨平台如ChatGPT和Google AI模式的详细品牌提及追踪。
你可以查看总提及次数，比较与竞争对手的表现，并识别哪些话题和查询为你的品牌带来最多提及。
以下是一些快速提升AI品牌提及的建议：
- 在网络上获得品牌提及，让AI开始认可你的品牌作为权威
- 围绕你所在行业相关的话题创作内容，这样你就能将自己定位为该领域的专家
- 在数字足迹中保持一致的信息传递，强化品牌形象和专业能力
- 参与能够持续为品牌带来关注的活动，比如发表研究报告、推出新产品、吸引媒体报道
3. 引用
引用是AI平台在回复中包含的链接引用，以支持其提供的信息。
如果你的网页经常被AI回答引用，说明AI平台认为你的内容可信且权威。这能建立用户信任，并在用户想深入探讨话题时带来流量。
AI可视化工具包追踪不同AI平台上所有对你域名的引用。
你可以看到被引用的页面、AI平台引用的具体URL，以及触发这些引用的查询。
以下是一些快速获得AI平台引用次数的建议：
- 用描述性小标题来组织你的内容，让AI更容易提取和引用关键信息
- 发布原创研究、统计数据和数据，供AI平台作为原始来源参考
- 创建全面的指南和资源，解答行业常见问题
传统SEO关键绩效指标
由于算法更新、竞争对手活动以及用户行为的变化，搜索引擎优化（SEO）结果波动很大。
跟踪这些SEO关键绩效指标将帮助你保持方向，并迅速适应任何变化。
4. 关键词排名
关键词排名是指目标关键词在未付费结果中的位置——即你希望在搜索引擎中搜索的查询。
你在某个关键词的排名越高，用户越有可能看到并点击你的结果。尤其是考虑到AI概览和其他搜索引擎结果标签功能通常会压低自然结果。
你可以通过谷歌搜索控制台监控你的关键词排名。
“搜索结果表现”报告显示了谷歌选择的最多1000个查询的平均排名。
或者，使用Semrush的位置追踪工具追踪你选择的关键词。
该工具利用人工智能计算你的潜在排名——同时还会报告你的实际排名。这样你就能轻松发现最大的改进机会。
你还可以注册排名提醒，将排名与竞争对手进行比较，以及更多内容。
以下是一些在谷歌上排名更高的方法：
- 重点关注你域名能轻松排名的关键词（即在Semrush工具中个人关键词难度评分较低的关键词）
- 分析并满足搜索意图（目标用户的需求）
- 实施页面内SEO技巧（例如，优化标题标签和H1标签）
5. 自然点击
自然点击是指你在谷歌中未付费结果的点击。
你吸引的点击越多，你获得的潜在客户和销售机会就越多。
你可以在谷歌搜索控制台中按关键词、网址等查看自然点击量。
以下是一些快速获得自然点击的建议：
- 努力通过更好地应对用户意图来提升关键词排名
- 重点关注那些更有可能带来点击的关键词（例如，避免零点击搜索)
- 优化标题标签和元描述（这些可能出现在搜索结果中）
6. 印象
在SEO中，曝光量指的是你的网页/网站出现在搜索引擎结果中并被用户看到的次数。
曝光是很好的搜索营销关键绩效指标，因为它们能提升品牌知名度和点击量。
你可以在谷歌搜索控制台中追踪你的谷歌展示次数。
以下是一些在谷歌上获得更多曝光的方法：
- 创建内容以针对更多相关搜索查询
- 努力提升关键词排名（即提升SEO）)
- 优化SERP特性（例如，使用模式标记）)
7. 反向链接
反向链接（来自其他网站的链接）会影响你在搜索结果中的可见性，因为搜索引擎将它们视为背书。
尽管早期有人声称反向链接无助于提升AI可见度，但最新证据表明，反向链接有助于你在ChatGPT等平台上扩大影响力。
影响反向链接价值的因素有很多，因此跟踪多种相关指标会很有帮助：
- 引用域名数量：有多少不同网站链接到你的网站。一般来说，域名越多越好。
- 域名权威：根据Semrush权威评分等指标，你的域名权威性。这在很大程度上反映了你反向链接资料的实力。
要收集这些指标，你需要像反向链接分析这样的工具。
付费广告关键绩效指标
跟踪这些付费广告指标，确保你每一笔广告费用都能高效使用。
8. 广告投放回报
广告支出回报率（ROAS）是广告收入相对于广告成本的衡量指标。
ROAS高于1表示该活动盈利，ROAS低于1则表示该活动不盈利。
以下是你可以用来计算ROAS的公式：
ROAS = 广告活动收入 / 总广告支出
9. 每千次展示成本
每千次展示成本（CPM）是你为1000次广告展示（浏览）支付的平均金额。
CPM能帮助你预测触达特定规模受众所需的成本，还能帮助你评估品牌知名度 campaign 的盈利能力。
许多广告平台会自动计算CPM——以下是Meta广告管理器仪表盘中这个营销关键绩效指标的样子：
你也可以用以下公式手动计算CPM：
CPM = （广告活动总成本 / 总曝光量）x 1000
以下是一些降低广告活动CPM的快速建议：
- 测试不同的广告投放
- 在竞争低峰期投放广告
- 考虑扩大你的受众范围
社交媒体关键绩效指标
跟踪这些社交媒体关键绩效指标，确保你的社交媒体策略产生有意义的成果。
10. 粉丝计数
粉丝数是指关注你社交媒体账号的用户数量——也就是选择查看你帖子的人数。
这个社交媒体营销关键绩效指标很重要，因为粉丝越多，用户越有可能看到并与你的品牌互动。
您也可以使用Semrush社交工具包中的社交追踪工具，在一个地方查看多个平台的指标。
社交追踪器让你轻松查看订阅人数是否增长。并把你的数据和竞争对手进行比较。
你可以通过Social Toolkit订阅访问Social Tracker及许多其他实用工具。
以下是你可以利用工具包中不同工具来获得更多粉丝的方法：
- 使用社交海报工具保持定期发布时间表
- 通过社交内容洞察工具，从你表现最好的帖子中学习
- 用社交分析工具确定最佳发布时间
- 使用社交内容AI工具自动生成关于热门话题的帖子
11. 平均参与率
平均互动率是指你社交媒体内容中点赞、评论、分享等相对于粉丝数的百分比。
这个社交媒体营销关键绩效指标显示了你的社交媒体内容与受众的共鸣程度。而且，受众越积极参与，他们就越有可能放大并购买你的品牌。
一些社交媒体平台会帮你计算互动率指标。例如，以下是LinkedIn分析中的KPI表现：
或者，你也可以用这个公式计算平均互动率：
平均互动率 = （（总互动数 / 总帖子数） / 总粉丝数 × 100
以下是一些提升社交互动的快速建议：
- 通过你的帖子直接提供价值——不要仅仅链接到你的网站或其他地方
- 通过提问、发起投票和举办赠品活动来鼓励观众参与
- 尝试不同的内容格式，并关注它们的成功情况
电子邮件营销关键绩效指标
跟踪这些电子邮件营销的关键绩效指标，以评估您的促销信息、通讯及其他电子邮件活动的成效。
12. 订阅者
订阅者是指选择通过特定邮箱地址接收您的营销邮件的用户。
订阅人数是电子邮件营销的关键关键绩效指标，因为它反映了你通过电子邮件活动能够触达的受众规模。
你可以在电子邮件营销平台中获取订阅者的信息。以下是Mailchimp中的数据样子：
以下是一些快速获得更多电子邮件订阅者的建议：
- 对邮件列表进行细分，确保订阅者只收到他们感兴趣的邮件
- 提供注册激励（例如，欢迎折扣码）
- 鼓励客户在结账过程中选择加入
13. 打开率
打开率是指收件人中打开你营销邮件的百分比。
追踪打开率有助于你评估电子邮件活动的相关性。不过，由于某些电子邮件客户端的隐私功能，这些数据可能被低估了。
大多数电子邮件营销平台都会为每封邮件提供开启率。
在Mailchimp中，打开率KPI大致如下：
根据一项最新研究，各行业的平均邮件开启率为42.35%。
以下是提升开启率的方法：
- 撰写简洁且引人入胜的主题行
- 向不同受众群体发送定制邮件
- 优化你的发件人姓名、地址和头像
多渠道营销关键绩效指标
这些数字营销中的KPI可以帮助你评估跨多个营销渠道的努力。
14. 转化率
转化率是指用户在查看营销活动或资产时所转化（采取特定、期望的行动）的百分比。
转化行动可以是订阅新闻通讯或进行购买。
你可以利用Google Analytics来衡量网站上的转化率。
在Google Analytics中，转化被称为关键事件。平台会自动跟踪一些事件，但你需要指定哪些是关键事件，并创建缺失的事件。
如果你需要手动测量转化率，请使用以下公式：
转化率 = （转化次数 / 总点击数） x 100
以下是一些快速优化转化率的建议：
- 创建着陆页面来推广具体行动
- 使用分割测试来比较不同活动版本的结果
- 明确你希望用户做什么——以及他们能从中获得什么
15. 点击率
点击率（CTR）是指通过特定资源或活动点击访问您网站的用户百分比。
CTR可以通过搜索引擎结果、数字广告、营销邮件、社交媒体帖子等方式，衡量你吸引人们访问网站的效果。
许多分析工具会自动计算点击率，因为它们是营销中重要的关键绩效指标。例如，这里有一份来自谷歌广告的报告：
如果你的工具没有提供点击率，你可以用以下公式：
点击率 = （点击数/观看次数）x 100
提高每种活动类型的平均点击率，可以让你在无需增加受众规模的情况下提升流量。
以下是一些快速提升点击率的建议：
- 撰写有说服力的行动号召（CTA）文本
- 设计CTA按钮，使其在页面或资产中脱颖而出
- 锁定正确的受众
16. 客户终身价值
客户终身价值（CLV 或 CLTV）是指您在客户与品牌合作期间，您可以预期从他们那里获得的收入。
要盈利，你的CLV必须高于你获得单一客户的平均销售和营销支出。
计算CLV的公式为：
客户生命周期价值 = 平均交易金额 x 平均年度交易数 x 平均客户留存率
以下是一些快速提升营销KPI的建议：
- 实施客户忠诚度计划
- 收集取消客户的反馈
- 为现有和以往客户创建定制活动
17. 营销投资回报率
营销投资回报率（ROMI）是指您的营销工作所产生的资金相对于这些营销成本的比例。
积极的ROMI表明营销正在为公司利润做出贡献。
以下是计算某个活动或频道ROMI的公式：
营销投资回报率 =（（毛利 - 营销成本） / 营销成本 × 100
提升你的ROMI主要有两种方法：
- 削减不必要的营销成本（例如，停止那些无法带来成效的活动）
- 提升你的活动在推动收入方面的效果（例如，制作更具吸引力的广告）
18. 主导
潜在客户是指那些表现出强烈未来成为客户迹象的用户——比如他们填写了咨询表或将产品加入购物车。
潜在客户主要有两种类型：
- 营销合格潜在客户（MQL）：参与您的营销活动的潜在客户。例如，下载电子书或点击Facebook广告。
- 销售合格线索（SQL）：潜在客户已表现出购买意图（例如通过预约演示），并准备与销售团队沟通
跟踪MQL与SQL有助于评估潜在客户质量。
为了有效跟踪潜在客户，您可以使用客户关系管理（CRM）平台，如HubSpot或Salesforce。
以下是一些快速提升潜在客户生成工作的建议：
- 创建高质量的封闭内容（用户只能通过提交信息访问的内容）
- 优化你的登陆页和表单
- 利用重定向广告重新吸引那些未转化就离开网站的用户
19. 每条线索的成本
每次线索成本（CPL）是指你通过营销工作获得新线索所支付的平均金额。
跟踪CPL有助于你发现营销策略中的低效之处，从而调整以保持盈利能力。
CPL的公式如下：
CPL = 营销活动总成本 / 潜在客户数量
以下是一些快速降低CPL的建议：
- 利用自然渠道如SEO、AI SEO和社交媒体
- 多投资于最低CPL的活动
- 暂停或优化你最高CPL级别的活动
20. 每次获客成本
每次获客成本（CPA）是指获得付费客户所需的平均营销支出。
要实现盈利，你的CPA必须低于客户终身价值（CLV）。
您可以使用以下公式计算给定期间的广告活动CPA：
CPA = 总广告活动支出 / 获得客户数量
以下是一些快速降低注册会计师分数的建议：
- 停止或改进无利可图的活动
- 将你的活动定位到高度相关的受众
- 重新定位并培育现有潜在客户
如何为您的活动选择合适的KPI
并非每个关键绩效指标（KPI）都适用于每一个营销活动。以下是如何选择对你具体营销活动真正重要的KPI的方法。
- 从你的战役目标开始。你的KPI应该直接对应你想要实现的目标。例如，如果你正在运营一个专注于品牌知名度的YouTube广告活动，可以追踪视频观看次数、观看时长和品牌搜索次数。如果你的目标是潜在客户生成，重点关注表单提交、转化率和每笔潜在客户成本。
- 将重点限制在3-5个主要KPI上。跟踪过多的指标会分散你的注意力，也让你更难识别真正推动成果的因素。选择3到5个最能反映你活动成功的主要关键绩效指标。监控次要指标以获取背景，但始终将主要目标放在首位。
