相信很多友商都有经历过东南亚跨境电商大促后的退货潮吧，特别是12月份，连着双十二、圣诞节等营销节点，虽然有的仓库不接退货，但是对于我们这种专做海外仓一件代发业务的仓库来说，退货处理却是不得不做的业务，而且，对于我们公司，客户多，产品多，SKU多，做不好还可能影响仓库其他业务的发展。
一、退货处理的难点
为什么说退货处理做不好直接影响仓库业务发展呢？原因在于仓库处理退货真的很麻烦：
- 识别困难：每天入仓的包裹不仅限在退货，仓库需要在入仓包裹中快速、准确识别退货包裹；
- 货权归属识别麻烦：海外仓一件代发会有多个客户，无法快速识别退货包裹属于哪个货主；
- 状态判定复杂：需要明确商品是否完好，是可以上架还是需要销毁；
- 数据同步压力：实时更新库存系统，避免客户超卖或缺货；
- 效率与准确性的平衡：上面的几点就表明了处理退货的效率就很难比其他入库效率要搞，单不处理则难以释放库存容量，影响其他业务运转。
二、退货处理流程参考
为了解决上述的这些问题，经过摸索，我们的仓库在退货处理环节，有这样的一套流程：
1.前置预约：要求客户在退货前提供退货预报（包含退货包裹的SKU、数量等），并在系统中进行推送；
2.建立专属的退货区：识别到是退货的统一进入此区域，与正常库存做物理隔离，避免混淆，也方便后续质检再上架，质检的结果会同步给货主；
3.技术赋能：仅流程没用，还需要基础的工具做辅助，目前我们配备了PDA扫码枪和海外仓管理系统TOPWMS；
三、退货处理实操
接下来给大家列举下本仓发出退货和非本仓发出退货，按照我们上述的那个流程，我们的仓库是怎么实操的：
1.本仓发出退货
对于有处理退货需求的客户，我们会指导客户在我们使用的TOPWMS系统专属的OMS上授权自己的店铺，设置退货分仓规则，设置后可以自动同步退货单，给仓库减少退货处理的复杂度的同时，也可以给客户减少麻烦。
设置步骤：TOPWMS的OMS-授权店铺-打开退货-退货分仓规则-创建规则，客户根据实际情况填写规则名称、选择退回仓库以及订单所属店铺。
设置后，后续客户的店铺有退货订单，会自动推送至我们的仓库系统。
等到退货到仓库后，仓库的员工扫描包裹就能识别退货单。
如果退货有异常，可以直接在PDA中，将退货单设置为异常单。如果没有异常，可点击【签收并上架】，处理的状态、库存的数据都会通过系统自动同步给客户。
2.非本仓发出退货
我们的仓库也会接收客户从跨境发出，本地退的包裹，这种我们会定义为非本仓发出退货，这种类型退货的包裹处理的流程如下：
这种退货会有2种场景（客户是否有退货预报），没有退货预报的场景下还分为2种情况（可以识别退货归属，无法识别退货归属）；
针对这三种情况我们有这样的处理流程：
1）客户有预报
这种情况下，和前面的处理差不多，等到退货到仓库后，仓库的员工扫描包裹就能识别退货单，处理并上架了。
2）客户没有预报，但可以识别
这种情况下，退货包裹到仓后，工作人员会在PDA上创建退货单，选择货主之后再进行入库上架的操作。
3）客户没有预报无法识别
在无法识别时，我们可以选择创建认领单，在创建退货单页面中输入退货商品的信息、仓位、客户范围等信息。
客户可以在OMS上认领。
认领后，我们就可以处理上架了，不过也会出现认领单过期的情况，为了防止这种情况的发生，我们会在前期签订合同时和客户说明，超过多长时间没有认领的商品，仓库会有处置权。
以上，就是我们这种三方海外仓做退货的一个基本逻辑，总结来说，处理多SKU仓库退货的核心在于：化无序为有序，再结合智能工具提供精准的控制，将复杂的SKU匹配工作交给系统，让有限的人员专注于需要判断的质检环节。
流程设计和信息化工具，能显著提高仓库的人效、提升处理速度和库存准确性，最终加快资金回留和库存周转。如果有退货问题的仓库，建议从梳理现有的退货流程痛点开始，优先将仓库信息化，在逐步优化流程。
后续，我们还可能考虑引入一些自动化辅助设备，比如使用贴标机或分拣墙，智能货架等等，来进一步提升仓库的效率。
