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文章目录
- 试题一（25分）
- 【问题1】（10分）
- 【问题2】（9分）
- 【问题3】（6分）
- 试题二（25分）
- 【问题1】（2分）
- 【问题2】（5分）
- 【问题3】（10分）
- 【问题4】（8分）
- 试题三（25分）
- 【问题1】（8分）
- 【问题2】（6分）
- 【问题3】（5分）
- 【问题4】（6分）
试题一（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填人答题纸的对应栏内。
【说明】某通信服务公司中标某客户业务系统的运行维护服务项目，服务期从2021年1月1日至2021年12月31日。在服务合同中，A公司向客户承诺由于按最高级服务收费，所以该系统全年的非计划中断时间不超过15小时。
1月初，项目经理张总在没有做风险管理计划的情况下，组织项目相关人员召开了项目风险识别会议，从人员、资源、技术、管理、客户、设备厂商等多方面对项目风险进行了识别，制定了包含50多条风险的风险清单，并按照风险造成的概率影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序。在讨论风险应对措施时，张总认为：针对来自项目团队内部的风险，可以制定应对措施；针对来自外部（如客户、设备厂商）的风险，由于超出团队成员的控制范围，无须制定应对措施。项目经理组织人员针对风险清单中的内部风险制定了应对措施，并将措施的实施责任落实到人，要求所有的应对措施在2月底前实施完毕。
2月底，张总通过逐一打电话的方式了解风险应对措施的执行情况，相关负责人均表示应对措施都已实施完成。张总自行将风险清单中的所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束，以后不用再做风险管理了。
5月初，客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备，并征询张总的建议。张总在没有进行风险识别的情况下，认为新产品一般会采用最先进的技术，设备的稳定性和性能相比原来设备应该会有较大提升，强烈建议客户尽快替换。
6月份，由于产品出现了罕见的极大软件问题，而延期安装测试，同时又出现了主机、存储设备兼容性问题，新上线网络设备接连发生了 7 次故障。每次发生故障时，张总虽然第一时间安排技术骨干人员维修，但由
