一、干系人绩效域
- 识别：定期识别项目干系人，在组建项目团队之前，可以先识别高层级的干系人，再逐步逐层识别详细的干系人。
- 理解和分析：尽力去了解干系人的感受、情绪、信念和价值观，分析每个干系人对项目的立场和持有的观点，考虑他们在项目中的利益和影响。
- 优先级排序：基于对干系人的理解和分析，对干系人进行优先级排序，将管理焦点聚焦于权力和利益大的干系人。
- 参与：促进干系人参与到项目中，以启发他们的需求，并和干系人一起管理需求、进行谈判、解决问题，并做出决策。
- 监督：在整个项目期间对干系人参与的数量和有效性进行监督，评估干系人当前的参与策略是否有效或是否需要调整的过程。
二、团队绩效域
- 项目团队文化：反映了项目团队中个体的工作和互动方式。每个项目团队都会发展出自己的团队文化。项目团队文化可以通过制定项目团队规范这种方式有意识地形成，也可以通过项目团队成员的行为非正式地形成。
- 高绩效项目团队：需要通过各种团队建设的方法，去改善团队氛围，提高团队战斗力。
- 领导力技能：无论项目团队成员是在集中式管理环境，还是在实行服务型领导制度的环境工作，领导力技能对于每一位项目团队成员都是非常有用的。领导力是指导、激励和带领团队所需的知识、技能和行为，可以帮助组织达成业务目标。
三、开发方法和生命周期绩效域
- 交付节奏：指项目可交付物的时间安排和频率，项目可以一次性交付、多次交付、定期交付和持续交付。
- 开发方法：在项目生命周期内创建产品、服务或结果的方法。开发方法一般可以分为预测型、混合型和适应型三种。
- 开发方法的选择：在项目开发前基于项目的产品、交付的成果、组织的类型、相关的制约因素等，选择合适的开发方法的过程。
- 协调交付节奏和开发方法：协调好项目中各项任务的开发方法和交付节奏，整合好它们之间的依赖关系。
四、规划绩效域
- 规划的影响因素：每个项目都是独特的，不同项目规划的数量、时间安排和频率也各不相同。影响项目规划的因素包括：开发方法、项目交付物、组织需求、市场条件、法律和法规限制。
- 项目估算：规划时需要对工作投入、持续时间、成本、人员和实物资源进行估算。影响估算的4个方面的因素包括：区间、准确度、精确度、信心。
- 项目团队组成和结构规划：规划项目团队的组成和结构，需要确定完成项目工作所需的技能组合，包括技能、熟练程度和类似项目的经验。
- 沟通规划：沟通是争取干系人有效参与的最重要的因素，对沟通进行规划时，需要与干系人绩效域进行关联，包括干系人识别、分析、优先级排序和参与的内容。
- 实物资源规划：规划实物资源需要对资源的交付、移动、存储和处置进行规划，包括对实物资源的流动轨迹进行跟踪。
- 采购规划：采购可以在项目期间的任何时候进行，预先规划有助于明确目标，确保采购过程顺利进行。
- 变更规划：项目团队应对变更进行规划，并制定相关变更管理流程，以便在整个项目期间可以按照变更控制流程、重新确定待办事项列表的优先级排序，或者重新确定项目基准，签订合同的项目还需要遵循已定义的合同变更流程。
- 度量指标和一致性：项目进行过程中，规划、交付和度量工作之间存在自然的联系，这种联系就是度量指标。确定度量指标、基准和临界值，以及确定测试和评估方法及流程是规划绩效域的重要工作。在整个项目生命周期过程中，要保证规划和实际的一致性。
五、项目工作绩效域
- 项目过程：为了完成项目所需经历的一系列活动和流程，项目经理和项目团队应建立项目过程，并对过程进行定期审查，检查该过程是否高效、是否存在瓶颈、工作是否按照预期进行、是否存在阻碍等。
- 项目制约因素：对项目的工作起到很大的影响作用，制约因素包括最后交付日期、法律法规、固定预算和质量政策等。
- 专注于工作过程和能力：为了使项目交付和干系人价值最大化，项目工作要聚焦在工作过程和保护项目团队的工作能力两个方面，从而使项目团队专注于交付价值。
- 管理沟通和参与：采用合适的沟通方法，确保信息及时的在干系人之间有效流动，并促进干系人参与到项目中来。
- 管理实物资源：管理好实物资源的使用和分配，提升资源的使用效率。
- 处理采购事宜：监督好供应商，处理好采购事宜，也是项目经理的职责之一。
- 监督新工作和变更：根据项目的不断演进，实时调整工作方向，以适应复杂多变的项目环境。
- 学习和持续改进：项目具有临时性特点，项目完成后大部分知识可能会丢失，因此项目完成后的知识转移对组织非常重要。
六、交付绩效域
- 价值的交付：指的是项目最终需要实现的预期成果。如果项目所使用的开发方法支持在整个项目生命周期内发布可交付物，在项目进展过程中就可以向干系人交付价值；而在项目生命周期结束时才发布可交付物的项目，则会在项目完成后产生价值。有的项目在项目结束后的一段时间内，还可以继续获得价值。
- 可交付物：项目的临时或最终的产品、服务或结果，它有助于取得项目所要实现的最终成果。可交付物反映了干系人的需求、范围和质量。
- 质量：交付不仅仅是范围和需求，范围和需求聚焦于需要交付的内容，而质量聚焦于需要达到的绩效水平。与质量相关的成本由项目所在的组织承担。在项目管理中，需要在质量和满足质量所付出的成本二者之间寻找平衡。
七、度量绩效域
- 制定有效的度量指标：可以跟踪、评估和报告项目进展，有助于描述项目状态、改善项目绩效，并降低绩效恶化的可能性，使项目团队能够利用度量结果及时做出决策并采取有效行动。制定有效的度量指标有助于确保对正确的事情进行度量并向干系人报告。
- 度量内容及相应指标：取决于项目目标、预期成果以及项目的环境。好的度量标准有助于了解项目绩效和成果的整体情况。
- 展示度量信息和结果：必须可以及时、容易地获取，易于吸收和领会，并加以展示，以图表的方式可视化地展示度量信息或结果，可以帮助干系人理解。
- 度量陷阱：存在一些与度量有关的陷阱。我们不仅要防止使用不适当的度量指标，还要避免常见的度量陷阱。
- 基于度量进行诊断：干系人的风险承受力将决定度量指标的临界值，我们需要对于超出临界值的度量进行策划并制订诊断计划，基于度量数据进行故障诊断。
- 持续改进：度量、展示度量信息和度量结果的目的是为了持续改进，为了优化项目绩效和效率。持续改进是总结经验教训，优化项目绩效和效率的过程。
八、不确定性绩效域
- 风险：不确定性的一个方面，消极风险称为威胁，积极风险称为机会。项目是不确定性程度各异的独特性工作，因此所有项目都有风险。
- 模糊性：有两类，概念模糊性和情景模糊性。概念模糊性，即缺乏有效的理解。情景模糊性就是可能出现多个结果。
- 复杂性：由于人类行为、系统行为和模糊性而造成的难以管理的项目、项目集或其环境的特征，当有许多相互关联的影响以不同的方式表现出来并相互作用时，就会存在复杂性。
- 不确定性的应对方法：项目中必然存在不确定性，任何活动的影响都无法准确预测，而且可能会产生一系列的不确定性，因此需要针对项目中的不确定性提前制订好应对策略。
