一、建设目标与定位
（一）服务应用型人才培养
1、实训室面向老年服务相关专业学生，提供模拟真实场景。
2、帮助学生掌握老年人活动组织与社交礼仪服务技能。
3、强调动手操作与情景演练，减少纯理论教学。
4、毕业生能直接适应养老机构、社区服务中心岗位需求。
（二）功能定位
1、兼具教学、演练、考核、展示四种功能于一体。
2、日常用于课程实训，课余可开展师生研讨与技能练习。
3、可作为校内老年服务技能展示与交流活动场地。
4、不追求规模宏大，侧重实用与高频使用。
二、空间布局与分区设计
（一）整体布局原则
1、采用开放式与半封闭式结合，便于不同活动同时开展。
2、动线通畅，方便轮椅及助行器通过，门口无门槛。
3、地面采用防滑、软质材料，墙面加装扶手。
4、照明柔和均匀，避免眩光，色温适中。
（二）核心功能分区
1、活动组织区
(1) 配备可移动桌椅，便于自由组合成小组或圆圈。
(2) 设置小型储物柜，存放手工材料、棋牌、健身小器材。
(3) 墙面预留白板和投影位置，用于活动流程讲解。
(4) 地面标识活动站位，方便学生练习领操与站位。
2、礼仪实训区
(1) 设置模拟接待台、座椅区，练习迎来送往礼仪。
(2) 配备穿衣镜，用于检查仪容仪表与姿态。
(3) 放置电话、签字本、托盘等道具，模拟服务场景。
(4) 角落设更衣挂衣区，方便更换实训服装。
3、模拟交流区
(1) 摆放圆桌及软包座椅，练习沟通与倾听技巧。
(2) 提供助听器模型、老花镜、放大镜等辅助工具。
(3) 设置易辨认的大字标识，练习引导与说明。
(4) 配有录音录像设备接口，便于回看点评。
4、辅助准备区
(1) 设置操作台与清洗池，用于活动物料准备。
(2) 存放模拟道具如轮椅、拐杖、老年代步车模型。
(3) 配有急救箱模型与常用老年用品展示柜。
(4) 设公告栏，张贴活动流程表与礼仪规范要点。
三、设备与道具配置方案
（一）活动组织类
1、多种尺寸的桌面游戏：拼图、棋类、积木，锻炼手脑。
2、轻便的手工材料：剪纸、串珠、黏土，适合小组使用。
3、小型健身道具：弹力带、软球、响铃，练习带领活动。
4、音乐播放设备与适合老年人的歌本、节奏乐器。
（二）礼仪实训类
1、工作服、礼仪绶带、身份工牌等穿戴道具。
2、模拟轮椅推行、搀扶行走用的安全背带与护具。
3、茶水服务全套器具：茶壶、茶杯、托盘、茶巾。
4、模拟证件、表格、签字笔，练习填写与递送。
（三）辅助教学类
1、可移动白板与磁贴，用于流程拆解与要点记录。
2、智能手机与投屏设备，播放规范操作视频。
3、角色扮演提示卡片，写明不同老年人特征。
4、计时器与评分表，用于实训考核自评互评。
四、实训项目设计
（一）老年人活动组织实训
1、晨间手指操与八段锦带领练习。
2、节日主题活动策划与现场执行。
3、棋牌、手工、歌唱小组的组织与控场。
4、突发状况应对：老人疲劳、不配合等模拟。
（二）服务礼仪实训
1、接待来访老人及家属的完整流程演练。
2、引导入座、递送茶水、告别送行等细节。
3、电话咨询与预约服务的礼貌用语练习。
4、陪同就医、外出活动时的行走与搀扶礼仪。
（三）沟通与观察实训
1、识别不同听力、视力状态老人的交流方式。
2、使用辅助工具与老人清晰传递信息。
3、安抚情绪、拒绝不合理要求的话术训练。
4、观察记录老人行为并调整活动方案。
（四）综合情景演练
1、给定一个节日主题，学生分组完成方案与演示。
2、模拟一位挑剔老人到来，测试礼仪与应变。
3、角色互换：学生扮演老人，体验服务感受。
4、教师或同学现场点评，填写改进建议表。
五、运行与管理建议
（一）日常使用管理
1、实训室每周固定开放时段，由专人负责钥匙与登记。
2、设备道具用后归还原位，损坏及时修补或替换。
3、每学期初更新道具清单，补充易耗品如手工材料。
4、设置安全巡查记录表，检查扶手、防滑、电器线路。
（二）教学组织管理
1、每项实训前由教师讲解安全要点与操作规范。
2、分组练习时每组不超过六人，保证每人动手机会。
3、每次实训后留出十分钟总结，记录常见问题。
4、建立实训档案，保存学生演练视频与评分结果。
（三）资源共享与拓展
1、实训室在非教学时段向相关社团开放预约。
2、定期邀请机构一线人员进室指导演练。
3、与社区合作，将部分成熟活动方案带出校外验证。
4、每学期举办一次校内老年服务技能展示活动。
六、注意事项
（一）安全第一
1、所有移动道具无尖锐边角，重量适中。
2、电气设备使用前检查，不用时断电。
3、模拟搀扶时需两名学生配合，防止摔倒。
4、清洁用品与道具分开存放，避免误触。
（二）情景真实度
1、尽量使用与养老机构同款或近似的道具。
2、教师可佩戴变老眼镜、负重背心增加真实感。
3、礼仪用语对照行业通用服务话术手册。
4、每次实训前明确角色任务，避免随意发挥。
（三）持续改进
1、每学期末收集学生反馈，调整分区与道具。
2、关注行业新出现的活动形式，及时更新项目。
3、向毕业生工作单位回访，获取技能建议。
4、保持实训室布置灵活，便于一年多次微调。
本方案围绕应用型人才培养核心，从空间布局、道具配置、实训项目到运行管理，均突出实用性与可操作性。建设者可根据自身场地与课程特点，优先完成核心分区与基础道具，再逐步丰富细节。坚持“以练为主”，避免过度装修或采购闲置设备，真正让实训室成为学生掌握老年人活动与礼仪技能的实战场所。
