2026年伊始，产业家联合数字化报、IT桔子重磅推出第五届产业AI数字化奖项。这一奖项评选覆盖AI大模型、云计算、企业安全、智能客服等10个产业赛道。
春节前夕，各大商场人头攒动，采购年货的顾客络绎不绝。在这服务需求暴增的关键时刻，容联七陌为凯德部署的大模型客服系统展现出强大效能，这一成功案例荣获「产业AI数字化案例金奖」，为春节商场服务难题提供了标杆性解法，也彰显了AI赋能零售服务的行业趋势。
春节消费潮下的商业服务新挑战
春节将至，商场迎来年度客流高峰。作为国民年货采购的核心场景，购物中心人流量暴增往往带来服务咨询量的指数级增长——停车指引、促销活动、店铺位置等高频重复问题，让传统客服团队应接不暇。如何在人力成本与服务效率间找到平衡，成为商业运营者的必答题。
大模型客服：凯德的数字化答卷
容联七陌为凯德打造的解决方案给出了行业标杆答案：
- 通过部署，实现全场景秒级响应，将客户等待时间压缩至毫秒级；
- 智能识别并解决90%重复问题，让人工客服专注处理复杂场景；
- 实现月节约人力成本超85%的降本增效成果；
这不仅是一次技术升级，更是商业服务从"人力密集型"向"智能集约型"转型的典型样本。
AI数字化深水区的行业启示
当前，产业数字化正从信息化全面迈向AI化。容联七陌的案例揭示了新趋势：智能客服不再是简单的问答机器人，而是深度融合业务场景的智能中枢。
从零售到金融、从航空到制造，大模型技术正在重构企业客户服务的底层逻辑——通过AI Agent实现7×24小时精准服务，通过数据分析驱动运营决策，最终构建以客户体验为核心的增长飞轮。
正如产业家所言，这是AI赋能框架的全新范式。容联七陌此次获奖，不仅是对过往成绩的肯定，更是智能商业服务新时代的序章。
