ITSS是Information Technology Service Standards的缩写，中文意思是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委员会的支持下，由ITSS分会研制出的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
不管是政府单位搞信息化，还是外包公司做运维，照着这个标准做，服务就更靠谱、可量化。它可不是某家机构自娱自乐，而是国内IT服务领域最权威的“国标”之一。
一、为什么需要ITSS
对IT服务需方
- 提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，信息技术服务需方可以更好地控制和提升用户满意度。
- 优化IT服务成本：不可预测支出往往导致服务成本频繁变动，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。
- 强化IT服务效能：有助于更合理地分配和使用信息技术服务，让所采购的信息技术服务能够得到最充分、最合理的使用。
- 降低IT服务风险：更稳定、更可靠的信息技术服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一信息技术服务厂商绑定。
对IT服务供方
- 提升IT服务质量：信息技术服务供需双方基于同一标准衡量信息技术服务质量，可使供方一方面提升信息技术服务质量，另一方面可使提升的信息技术服务质量被需方认可，直接转换为经济效益。
- 优化IT服务成本：将信息技术服务成本从企业成本转成社会成本，比如初级信息技术服务工程师培养等。这种转变一方面直接降低了供方的成本，另一方面为供方的业务快速发展提供了可能。
- 强化IT服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让供方实现信息技术服务的规模化成为可能。
- 降低IT服务风险：引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低信息技术服务项目实施风险和企业运营风险。
二、ITSS认证的方向
IT服务工程师认证
- 定位：面向一线技术实操人员，是进入IT服务领域的“敲门砖”。适合IT运维工程师、技术支持人员、系统管理员等岗位。
- 学习内容：包括IT服务相关的技术知识、操作技巧以及行业规范，旨在提升从业者的专业能力和服务水平。
- 职业价值：通过认证，个人能够获得国家认可的从业资格，增强职场竞争力，为职业发展创造更多机会。
- 考试形式：在线机考，时长60分钟。题型包括40道单选题（80分）和20道判断题（20分）。满分100分，60分及以上为通过。
IT服务项目经理认证
- 定位：面向服务管理决策层，适合项目经理、IT服务部门管理者或希望晋升管理层的从业者。
- 学习内容：聚焦于IT服务管理的方法论和工具应用，帮助从业者提升项目管理能力和团队协作水平。
- 职业价值：获得认证后，个人在IT服务管理领域的能力将得到权威认可，为职业晋升和发展提供有力支持。
- 考试形式：在线机考，时长120分钟。题型包括40道单选题（40分）、10道多选题（20分）和3道案例分析题（40分）。满分100分，60分及以上为通过。
三、ITSS证书的价值
1.增强职场竞争力
拥有ITSS认证，意味着个人在IT服务领域具备了扎实的专业知识和技能，能够更好地满足企业的需求，从而在众多求职者中脱颖而出。
2.招标必备
企业在申请ITSS信息技术服务标准时，通常需要具备专业的技术人才。在ITSS服务资质升级过程中，也需要相应数量的ITSS服务项目经理证书。
3.薪资提高
根据市场调研机构的数据显示，持有ITSS认证的IT服务人员平均薪资比未持证者高出15%-30%。
4.促进协作
持有ITSS认证的人员具备全面的实践知识和基本的实践操作技能，这使他们能够更高效地进行工作沟通与合作。
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