原文：
towardsdatascience.com/is-your-user-base-growing-or-shrinking-300243ca47f5
假设你站在你的业务仪表板前。数字在你面前上下波动。但它们是否在讲述整个故事？你的业务做得好吗，还是你只是运气好，正在骑着一波即将崩溃的浪潮？重点不仅在于参与你业务的客户数量，还有客户的类型和访问频率。如果不理解整个情况，你很容易忽视用户群减少的迹象，这是任何企业都无法承担的风险。
许多企业密切关注他们的每日活跃用户或客户（DAU/DAC）、每周活跃用户或客户（WAU/WAC）或每月活跃用户或客户（MAU/MAC）。DAU/DAC 衡量的是每天有多少独特的用户/客户与你的产品互动。它们对于需要每日参与度的应用或服务很有用（例如，社交媒体平台）。另一方面，WAU/WAC 则关注一周内的活跃用户/客户数量，这对于杂货店或订阅服务之类的企业可能更有用，因为每周访问是常见的。MAU 和 MAC 提供了一个更广泛的视角。它们显示了在一个月内有多少独特的用户或客户参与。因此，它们对于具有更长购买周期的企业，如电子商务平台或 SaaS 公司，特别有帮助。这些指标就像一个心跳监测器。它们显示了客户参与度的起伏。上升趋势就像一个强大、健康的心跳。这意味着你的用户群在增长。另一方面，下降趋势则是一个警告信号，表明你的用户群在减少。
选择哪个指标
你应该选择 DAU/DAC、WAU/WAC 还是 MAU/MAC？让我们看看不同的企业如何利用这些指标来保持对客户参与度的掌控。一家小型本地杂货店可能更关注每周活跃客户（WAC），因为大多数购物者每周都会来购买日常必需品。跟踪 WAC 有助于商店了解客户保留情况，评估季节性需求，并确保库存满足客户偏好。Facebook另一方面，则密切监控每日活跃用户（DAU）以衡量用户与平台互动的频率。由于他们的目标是通过个性化内容、通知和社交网络内的互动来最大化每日参与度，因此高 DAU 表明用户持续在保持连接中找到价值。DAU 的下降可能意味着用户正在失去兴趣或花在平台上的时间减少，这促使 Facebook 调整其算法、引入新功能或调整内容分发以重新吸引其用户群。
你的脉搏检查频率取决于你业务的节奏。如果你的业务每周跳动，那么你的 KPI 应该像杂货店例子一样每周进行监控。
现在，让我们检查一下你业务的脉搏。你的关键绩效指标（KPI）——总商品交易额（GMV）、活跃客户（AC）、访客、平均订单价值、平均每位客户的消费——是你业务的生命体征。你希望看到这些数字在上升。
假设你在图 1 中看到了你的业务 12 周的 WAU（每周活跃用户数）图表。活跃用户数量正在上升。这难道意味着你的业务正在增长并且做得很好吗？
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图 1：每周活跃客户数量
别急。虽然活跃用户数量的上升趋势是一个积极的信号，但它只是谜题的一部分。如果你能看到不仅仅是整体趋势，而是如图 2 所示的不同类型的客户对这一趋势的贡献，那会怎样？这就是客户细分的作用所在。它帮助你更深入地了解复杂的客户基础。
看起来业务正在增长，然而，如果你将活跃客户按新客户、当前客户和复活客户进行细分，你就可以立即看到潜在的问题。图 2 中的橙色条表示当前客户——那些在本周和上周都进行了购买的人。黄色条表示复活客户——那些上周不活跃但本周进行了购买的人。蓝色条表示新客户——那些本周进行了首次购买的人。
你的业务在每周获取新客户方面做得很好。蓝色条越来越高。然而，橙色条却在缩小。这意味着你的业务正努力保持客户的回头率。
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图 2：按客户类型划分的每周活跃客户数量
我希望图表能让你明白——为了全面了解你业务的健康状况，你需要考虑和理解你客户基础的构成。
为什么细分很重要
客户细分是公司可以用来揭示他们从未想过存在的模式的最有效技术之一。细分不同于拥有一个大客户库的概念；相反，它将客户划分为更相关、更易于管理和基于他们的行为、年龄或购买模式的小组。这提供了一种可能被简单趋势分析所遗漏的视角。在上面的例子中，你观察到你的总客户数量在增加，但更深入地观察各个细分（例如新客户、当前客户和复活客户）将显示出重复购买者的客户保留率正在下降。
通过细分，企业还能够确定哪个细分市场最有利可图，哪个细分市场需要更多关注。例如，您可能会发现，您的顶级消费者，即那些进行大量购买的人，占您销售额的很大比例，但其规模正在下降。如果您没有细分，您甚至可能不知道这是一个需要关注的领域。
此外，客户细分还可以用于更有效地针对营销活动中的客户。与向所有客户发送相同信息的传统大众营销不同，您现在可以以独特的方式针对每个细分市场进行营销。这种方法同时增加了参与度和转化率。最终，超越总体趋势，深入客户细分对于做出明智的决策、提高客户满意度和推动可持续增长至关重要。
采取行动：超越数字
理解您的客户指标并对用户进行细分是了解您业务健康状况的基础。只有当您投入时间去更好地理解这些细分市场，并将数据转化为洞察力以改善您的增长和留存策略时，这才能成为可能。
另一点需要注意的是，今天有效的策略明天可能不再有效。跟踪您的关键绩效指标和受众细分将为您提供快速响应和决策所需的清晰度，这对于业务的长期成功至关重要。
在下一篇文章中，我将解释如何细分客户以及如何正确地与他们互动：在这个过程中哪些工具是有帮助的。继续关注以获取更多提升您业务策略的建议，并保持您的脉搏强劲。
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