Google今日发布了一项全新的开放式商务标准，旨在帮助人工智能智能体实现从产品发现到付款再到售后支持的整个购物流程自动化。
Google在国家零售联合会年度展览会上首次推出了通用商务协议（UCP）。该协议由Google与Shopify、Target、沃尔玛和Etsy等零售商合作开发，让AI智能体能够协同处理客户购买流程的不同环节，目标是将每个步骤都实现自动化。
Google表示，UCP设计为与现有智能体协议兼容，例如智能体支付协议（AP2）和模型上下文协议，这些协议分别使AI智能体能够代表用户处理付款并利用第三方软件工具。公司计划开始在搜索AI模式和Gemini应用中为符合条件的产品清单使用UCP，让购物者能够更轻松地购买这些产品。该流程将涉及智能体使用Google Pay以及稍后的PayPal来支付产品费用，然后传递存储在Google钱包中的客户配送详细信息。
此外，Google还为零售合作伙伴提供了一个新的品牌化商业智能体，该智能体将出现在Google搜索结果中，代表销售公司回答有关产品的问题。包括劳氏公司、Michaels商店和锐步国际在内的商户都是早期采用者。
Google广告与商务副总裁Vidhya Srinivasan告诉CNBC，商业智能体旨在应对消费者行为正在向更多对话式商务体验转变的事实。他解释说："我们希望零售商能够在我们的平台上与用户建立联系，但使用他们自己的声音。"
Google表示，它还在测试一个新的"直接优惠"工具，该工具将使零售商能够为在搜索AI模式下购买其产品的用户提供特别折扣。例如，如果有人告诉Gemini"我正在寻找适合高流量餐厅的现代时尚地毯。我经常举办晚宴，所以我想要易于清洁的地毯"，品牌将能够设置活动，展示与用户描述匹配的折扣产品。
Srinivasan说："我们在生态系统中的作用是牵线搭桥，其中一种方式就是通过广告。为零售商和买家都增加价值的空间创新是我们非常关注的重点。"
与此同时，Google还在其商家卖家工具中为用户提供了新的"数据属性"，以便品牌可以针对AI搜索优化其产品清单。最后，它宣布了一个新的Gemini Enterprise客户体验套件，用于为零售商和餐厅处理购物和客户服务。
Shopify创始人兼首席执行官Tobi Lutke告诉TechCrunch，AI智能体最令人兴奋的事情之一是它们真的很擅长为有特定兴趣的人找到完美的产品。他说："比如，我永远不会搜索这个产品，但不知怎么它就在另一边找到了我。这种巧合正是商务最佳体验发生的地方。"
智能体商务竞争升温
Google的更新凸显了零售和电子商务正在快速成为AI智能体的主要战场，OpenAI集团、Perplexity AI和亚马逊等竞争对手都在推动消费者购物流程的自动化。
OpenAI在这个方向上已经采取了一系列行动，9月推出了即时结账功能，让用户可以直接通过ChatGPT购买某些产品，以换取交易费用的分成。它还与Stripe合作开发了智能体商务协议，由于其开源性质，可能与Google的UCP形成竞争。
今年5月，Perplexity透露与PayPal Holdings的合作伙伴关系，让用户可以直接通过其AI聊天门户购买产品、预订航班和支付音乐会门票，无需离开平台。然后在11月，它推出了面向美国消费者的免费智能体购物工具。
与此同时，亚马逊推出了其直接购物功能，允许客户浏览未在其在线商店列出产品的第三方品牌产品。其中一些产品标有"为我购买"按钮，该按钮激活AI智能体使用存储在亚马逊的客户付款信息完成购买。然而，亚马逊的举措已经引起了一些争议，一些较小的品牌抱怨看到他们的产品在亚马逊上被列出。
不过，很容易看出为什么零售商和AI巨头如此努力推进：麦肯锡公司在9月的一份报告中表示，智能体商务到2030年可能增长成为3万亿美元的机会。
Q&A
Q1：Google的通用商务协议UCP是什么？能实现什么功能？
A：通用商务协议（UCP）是Google推出的开放式商务标准，旨在帮助人工智能智能体实现从产品发现到付款再到售后支持的整个购物流程自动化。它让AI智能体能够协同处理客户购买流程的不同环节，目标是将每个步骤都实现自动化。
Q2：Google的商业智能体在搜索中如何帮助零售商？
A：Google为零售合作伙伴提供了品牌化商业智能体，该智能体会出现在Google搜索结果中，代表销售公司回答有关产品的问题。这是为了应对消费者行为正在向更多对话式商务体验转变，让零售商能够在Google平台上与用户建立联系，但使用他们自己的声音。
Q3：目前AI智能体商务市场的竞争情况如何？
A：零售和电子商务正在快速成为AI智能体的主要战场。OpenAI推出了即时结账功能，Perplexity与PayPal合作推出购物工具，亚马逊推出了直接购物功能。麦肯锡公司报告显示，智能体商务到2030年可能增长成为3万亿美元的市场机会。
