news 2026/2/9 3:05:19

自动发货机器人 2.0:接入大模型之后,它能自己回消息、处理差评和退款纠纷吗

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张小明

前端开发工程师

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自动发货机器人 2.0:接入大模型之后,它能自己回消息、处理差评和退款纠纷吗

标签:#AI #电商自动化 #LLM #Agent #RAG #FunctionCalling


📉 前言:从“人工智障”到“数字员工”

1.0 时代的机器人:

  • 买家:“老板,这个软件支持 M1 芯片的 Mac 吗?急!”
  • 机器人:“亲,自动发货,拍下秒发哦~”
  • 结果:买家骂了一句,去别家买了。

2.0 时代的机器人 (Agent):

  • 买家:“老板,这个软件支持 M1 芯片的 Mac 吗?急!”
  • 机器人(查询知识库后):“亲,支持的!我们的软件已经适配了 Apple Silicon 芯片(M1/M2/M3),拍下后我会发给您专用安装包,放心拍!”
  • 结果:成交。

这背后的技术跨越,是从规则匹配 (Rule-based)语义理解 (Semantic Understanding)的质变。


🧠 一、 核心架构:不仅仅是 ChatGPT

要让机器人处理售后,光靠 ChatGPT 瞎聊是不行的,它会产生幻觉(比如承诺给买家发 100 个红包)。
我们需要RAG (检索增强生成)+Tools (

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