质量管理体系管理评审：全面解析与实践指南
1. 沟通与信息更新
在质量管理体系中，沟通至关重要。每月需更新图表并展示在公告板或内部网络上，为员工提供向管理层反馈管理体系无效性的渠道，可通过直通质量总监的方式实现。因为在实际中，某些局部做法可能会被更改或完全忽视，而这些问题通常会在定期审计时被发现。所以，组织内应该保持自由沟通，确保任何人在采取行动前都经过协商和同意。
2. 管理评审的目的
标准要求高层管理人员对质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。这三个概念各有其独特含义：
| 概念 | ISO 术语 | 其他术语 |
| ---- | ---- | ---- |
| 输出满足要求 | 充分性 | 有效性 |
| 以最佳方式取得结果 | 适宜性 | 效率 |
| 系统满足需求 | 有效性 | 适应性 |
充分性指管理体系能够交付满足要求、标准和法规的产品或服务，即做了它被设计要做的事；适宜性强调体系使组织能够维持当前绩效的能力，若体系效率低下，即便客户对产出满意，其他相关方也可能不满；有效性则体现在体系满足社会需求的程度，它关乎做正确的事，而非仅仅把事情做正确。
进行管理评审是必要的，它响应了系统方法原则。高层管理人员作为系统的发起者，需要重新审视系统生成的数据，判断系统是否达到预期目标。而且，由高层管理而非管理代表进行评审是因为系统服务于组织的整体目标，而非仅管理代表的目标。将质量绩效与财务绩效一样定期审查，能带来显著益处，因为质量绩效直接影响财务绩效。若将评审视为一种负担，只是为了维持 ISO 9000 证书而进行，会传递错误信号，表明高层管理人员对质量和系统缺乏认真态度。
