近日，深蓝海域凭借领先的大模型知识工程平台技术与深厚的行业服务经验，成功中标某国内重点轨道交通装备企业的知识管理系统升级服务项目。该项目旨在将大模型智能能力与企业知识管理体系深度融合，构建安全可控、智能高效的新一代企业知识中枢，助力企业实现知识资产的价值升华与智能化应用落地。
一、客户简介：一家深耕轨交装备技术的领航者
本次项目的客户是一家成立于上世纪80年代末，由中国国家级轨道交通研究机构全资控股的高新技术企业。公司长期专注于轨道交通移动装备关键系统的研发与制造，承担了包括高速动车组核心系统国产化在内的多项国家级重点项目。经过数十年的发展，企业已形成了覆盖多车型、多速度等级的系列化产品体系，并持续投入研发基础设施建设，巩固其在行业内的技术领先地位。作为知识密集型和创新驱动型企业的代表，其对知识管理的前瞻性布局与智能化升级有着内在而迫切的需求。
二、项目背景与建设目标：从知识管理到知识智能的飞跃
客户此前已建立了初步的知识管理体系，实现了知识的集中存储与共享。然而，面对知识体量日益庞大、形态日益复杂、应用需求日益深入的挑战，企业期望突破传统检索与浏览模式，让知识“活”起来、“用”得好。本次升级的核心目标，便是在现有系统基础上，深度融合人工智能大模型技术，构建一个集智能问答、深度阅读、知识加工、统一运营于一体的大模型知识工程平台。
我们与客户的共同愿景，远不止于功能实现。更深层次的目标在于：
提升全员效率：让每一位工程师、管理人员都能像拥有一个“最强大脑”助手，快速获取精准答案，深入理解复杂文档。
激发知识创新：通过智能加工与关联分析，将隐性经验显性化，促进知识在碰撞中产生新洞察。
保障数据安全：在享受AI便利的同时，确保核心知识产权与敏感数据全程处于安全可控的私有化环境。
构建可持续运营体系：建立从知识接入、智能处理到应用反馈、持续优化的闭环，让知识系统伴随企业共同成长。
三、深蓝海域解决方案：基于KMPRO7.0大模型工程平台的全面赋能
基于对客户需求的深刻理解，深蓝海域将以自主研发的KMPRO 7.0大模型知识工程平台为核心，为客户量身打造端到端的解决方案。该方案充分融合了平台原有的强大知识管理能力与前沿的大模型智能，具体体现在以下方面：
1. 构建企业级“首席知识官”，实现智能问答与深度阅读
我们为客户部署“智答首席知识官”系统，将其与客户既有知识库无缝融合。这不仅是一个问答机器人，更是一位精通企业全部专业知识的“虚拟专家”。
多模态智能问答：支持通过自然语言，进行基于企业知识库的精准问答（知识来源为纵横知识库），同时保留调用大模型通用能力（知识来源为GPT）的灵活性。新增的附件上传与OCR识别功能，使得扫描件、图片、各类办公文档中的文字都能被快速提取并纳入问答分析，极大拓展了知识来源。
“一键三连”智能搜索：集成全文搜索、原子化段落检索与大模型生成式回答三种模式于一体。用户一次提问，即可获得从宏观到微观、从原文到摘要的全方位信息，并能通过知识溯源功能直接定位答案出处，有效平衡了检索广度、内容准确性与回答的易读性。
大模型知识阅读助手：针对长篇技术文档、研究报告，系统可快速生成摘要、提炼段落大意，并支持用户与单篇文档进行多轮“对话式”深度研读，极大提升了文档理解效率。
2. 打造全生命周期知识治理体系
在KMPRO7.0强大的知识管理模块支撑下，我们为客户构建了从原子知识到可信知识的精细化治理流程。
智能知识加工流水线：系统支持自动化的文档解析、章节拆分、定长切分。更重要的是，利用大模型能力，可自动从文档中提炼问答对（QA）、生成摘要、建议标签，实现非结构化文档向结构化、可复用知识单元的智能转化。
可信知识动态演进：支持将系统自动提取的QA、用户与系统交互产生的优质问答记录，经审核后一键转化为“可信知识”，纳入高质量知识库，实现了知识库在应用中的自我学习和持续丰富。
3. 与企微对接集成，与办公流量入口整合提升使用效率
私有化大模型对接：完全支持与客户本地化部署的大模型进行API对接，确保所有智能交互的计算与数据流转均在客户内网完成，满足金融级安全合规要求。
双模式企微集成：创新性地实现了与公共企微及私有化企微的双重对接方案。通过可配置的接口改造，确保不同部署环境的员工都能通过熟悉的企微工作台，以H5页面形式便捷使用智能问答、考试等应用，打造无处不在的“虚拟员工”助手。同时，移动端与PC端的自适应H5界面，保障了全场景一致的使用体验。
增强的运营与管控：提供完善的敏感词管理、角色权限控制、应用访问统计分析、问答反馈收集等功能，赋予客户管理员全面的系统运营与内容风控能力。
4. 打造数字员工智能体，服务真实业务场景
基于大模型和智能知识库技术，对历史IT-service服务的记录进行抽取沉淀，进行知识积累的基础上，结合企业微信的便利性对话能力和大模型的智能能力，构建智慧员工，接收员工的IT问题从知识库查询并生成相关答案，为员工提供智能化的IT服务支持，同时辅以人工介入和干预，降低IT服务人员的工作压力减少重复劳动，实现对IT服务的智能升级，知识积累。探索数字员工在制造企业的落地方案。
四、结语
此次中标，是深蓝海域“技术驱动，为客户创造可衡量的知识价值”理念的又一次成功实践。我们深感荣幸能获得客户的信赖，并将以领先的KMPRO7.0平台与专业的服务团队，确保该项目稳步推进、成功交付，助力这家优秀的民族企业在智能化征程上行稳致远，共同绘制知识驱动创新的新蓝图。
