AI能否比人类更理解情感？
一项研究探讨了人工智能（AI）是否能在情绪化的情境中建议恰当的行为。来自日内瓦大学（UNIGE）和伯尔尼大学（UniBE）的研究团队，使用通常为人类设计的情感智力（EI）评估，对包括ChatGPT在内的六款生成式AI进行了测试。
结果显示：这些AI的表现超过了人类的平均水平，甚至能在极短时间内生成新的测试。这些发现为AI在教育、辅导和冲突管理等领域的应用开辟了新的可能性。该研究发表在《Communications Psychology》上。
大语言模型（LLMs）是能够处理、解释和生成人类语言的人工智能系统。例如，生成式AI ChatGPT就是基于这类模型。LLMs可以回答问题并解决复杂问题。但它们也能建议具有情感智能的行为吗？
情绪化情境的测试
为了找到答案，来自UniBE心理学研究所和UNIGE瑞士情感科学中心（CISA）的团队对六款LLMs（ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku 和 DeepSeek V3）进行了情感智力测试。
“我们选择了五个在研究和企业环境中常用的测试。这些测试涉及设计用来评估理解、调节和管理情绪能力的情绪化情境，”伯尔尼大学心理学研究所人格心理学、差异心理学和评估系讲师、首席研究员，同时也是该研究的主要作者Katja Schlegel解释道。
例如：迈克尔的同事窃取了他的想法，并得到了不应得的赞扬。迈克尔最有效的反应是什么？
a) 与涉事同事争论
b) 与上级谈论此事
c) 默默怨恨同事
d) 窃取一个想法作为报复
在这里，选项b)被认为是最合适的。
与此同时，同样的五项测试也由人类参与者完成。“最终，LLMs获得了显著更高的分数——正确率为82%，而人类为56%。这表明这些AI不仅理解情感，而且把握了何为具有情感智慧的行为，”参与这项研究的日内瓦大学瑞士情感科学中心（CISA）高级科学家Marcello Mortillaro解释道。
快速生成新测试
在第二阶段，科学家们要求ChatGPT-4创建新的情感智力测试，包含新的情境。然后，超过400名参与者完成了这些自动生成的测试。“事实证明，这些测试与花费数年开发的原始测试一样可靠、清晰和真实，”Katja Schlegel解释道。
“因此，LLMs不仅能够在各种可用选项中找到最佳答案，还能生成适应特定需求情境的新情境。这强化了LLMs（如ChatGPT）拥有情感知识并能进行情感推理的观点，”Marcello Mortillaro补充道。
这些结果为AI在那些曾被认为是人类专属的领域（如教育、辅导或冲突管理）的应用铺平了道路，前提是其使用需由专家监督和指导。
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