摘要：本文围绕项目管理的四个核心绩效域展开：项目工作、交付、度量和不确定性。项目工作绩效域关注过程优化、制约因素平衡、资源与采购管理以及持续改进；交付绩效域聚焦于价值的实现、需求管理与质量保障；度量绩效域通过关键绩效指标和有效度量方法，帮助团队了解项目状况并支持决策；不确定性绩效域则针对风险、模糊性和复杂性，提出收集信息、集合设计、增加韧性等应对策略。各绩效域相互促进、协同作用，共同支撑项目目标的实现与价值的持续交付。
项目工作
要点 | 关键字 | 相关因素 | 介绍 |
项目过程 | 范围 | 建立项目过程，并对过程进行定期检查，检查过程是否高效、是否存在瓶颈和阻碍、工作是否按照预期进行（精益生产法/检查非增值活动，召开回顾会议/总结问题和改进意见，价值导向审查/钱花在哪里） | 优化过程方法：精益生产法，召开回顾会议，价值导向审查 |
项目制约因素 | 进度、成本、质量、风险 | 包括最后交付日期、法律法规、固定预算、质量政策 | 平衡不断变化的制约因素，同时维持干系人的满意度 |
专注于工作过程和能力 | 人力团队 | 聚焦在工作过程（交付价值），保护项目团队的工作能力（项目团队的高效性和满意度） | 为使项目交付和干系人价值最大化，项目工作要聚焦于··· |
管理沟通和参与 | 干系人、沟通 | 根据需要，及时更新沟通计划 | 在整个项目期间，大部分项目工作都需要与干系人进行沟通 |
管理实务资源 | 资源 | 减少或消除现场的材料搬运和存储、消除材料等待时间、最小化报废和浪费、促进安全的工作环境 | 目标：减少或消除··· |
处理采购事宜 | 采购 | ||
监督新工作和变更 | 整合 | 敏捷或适应型项目中，项目工作会不断演变和调整，优先级排序 在预测型项目中，通过变更控制流程积极管理变更 | 管理不断演变和调整的项目工作 |
学习和持续改进 | 质量 | 经验教训 | 定期召开回顾会议总结经验教训 |
预期目标 | 指标及检查方法 |
高效且有效的项目绩效 | 状态报告：通过状态报告可以表明工作有效率且有效果（绩效考核） |
适合项目和环境的项目过程（裁剪过程） | 过程的适宜性：满足项目和环境的需要而裁剪 过程相关性和有效性：过程审计和质量保证活动表明 |
干系人适当的沟通和参与 | 沟通有效性：项目沟通管理计划和沟通文件维护 |
对实物资源进行了有效的管理 | 资源利用率：所用材料的数量、抛弃的废料和返工量表明，资源正得到高效的利用 |
对采购进行有效管理 | 采购过程适宜：采购审计表明，所采购的适当流程足以开展采购工作，而且承包商正在按计划开展工作 |
有效处理了变更 | 变更处理情况：预测型方法的项目已建立变更日志并维护；适应型方法的项目已建立待办事项列表，完成范围的比率和增加新范围的比例 |
通过持续学习和过程改进提高了团队能力 | 团队绩效：团队状态报告表明，错误和返工减少，而效率提高 |
与其他绩效域的互动（促进作用）：1.项目工作可促进并支持有效率且有效果的规划、交付和度量；2.项目工作可为项目团队互动和干系人参与提供有效的环境；3.项目工作可为驾驭不确定性、模糊性和复杂性提供支持，平衡其他项目制约因素
交付
要点 | 关键字 | 相关因素 |
价值的交付* | 产生的价值（项目价值，项目文件） | |
可交付物* | 需求启发 | 清晰、简洁、可核实（可测试）、一致性、完整、可跟踪 |
不断演变和发现的需求 | 使用原型、演示、故事版和模型等方法 | |
管理需求 | 专用软件（禅道、POA）、待办事项列表、索引卡、需求跟踪矩阵 | |
定义范围和管理变更 | ||
质量 | 范围和需求聚焦于需要交付的内容 质量聚焦于需要达到的绩效水平 |
预期目标 | 指标及检查方法 |
项目有助于实现业务目标和战略 | 目标一致性：组织的战略计划、可行性研究报告以及项目授权文件表明，项目可交付物和业务目标保持一致 |
项目实现了预期成果 | 项目完成度：项目基础数据表明，项目仍处在正轨，可实现预期成果 |
在预定时间内实现了项目收益 | 项目收益：进度表明财务指标和所规划的交付正在按计划实现 |
项目团队对需求有清晰的理解 | 需求稳定性：预测型项目中，初始需求的变更很少表明对需求的真正理解度较高。在需求不断演变的适应型项目中，项目进展中阶段性需求确认反映了干系人对需求的理解 |
干系人接收项目可交付物和成果，并且对其满意 | 干系人满意度：访谈、观察和最终用户反馈可表明干系人对可交付物的满意度 质量问题：投诉或退货等质量相关问题的数量也可用于表示满意度 |
与其他绩效域的互动作用：1.是规划绩效域中，锁执行所有工作的终点；2.交付节奏基于开发方法和生命周期绩效域中工作的结构方式；3.项目工作绩效域通过建立各种过程、管理实物资源、管理采购等促使交付工作；4.项目团队成员在交付绩效域中执行工作，工作性质会影响项目团队驾驭不确定性的方式
度量
绩效要点 | 相关指标 | |
制定有效的度量指标（用于评估项目成功与否的量化指标） | 关键绩效指标 | KPI包括提前指标（用于预测项目的变化和趋势）、滞后指标（反应过去的绩效状况） |
有效度量指标 | Smart特征：具体、可测量、能够实现、相关性、有时限（有效原则） | |
度量内容及相应指标（有助于了解项目绩效和成果整体情况） | 可交付物的度量指标 | 有关错误或缺陷的信息、绩效度量指标、技术绩效度量指标 |
交付的度量指标 | 在制品数量、提前期（交付时间）、周期时间（任务完成时间）、队列大小、批量大小、过程效率（有效时间与无效时间的比例） | |
基准绩效的度量指标 | 进度和成本基准 | |
资源的度量指标 | 资源利用率、资源成本 | |
价值的度量指标 | 成本效益比（效益:成本）、计划收益交付与实现收益交付的对比、投资回报率（ROI）、净现值（NPV） | |
干系人的度量指标 | 净推荐值（NPS），情绪图，士气，离职率 | |
预测型度量指标 | ETC，EAC，VAC，TCPI，回归分析，产量分析（生产分析） | |
展示度量信息和结果（以图表的形式展示，帮助干系人理解） | 仪表盘（控制图，横道图），大型可见图表（燃尽图，信息发射源），任务版 | |
度量陷阱*（不仅要防止使用不适当的度量指标，还要避免常见的度量陷阱） | 霍桑效应（测量指标可能会影响员工行为），虚荣指标，士气低落，误用度量指标，确认偏见，相关性与因果关系混淆 | |
基于度量进度诊断 | 制定临界值，偏差程度将取决于干系人的风险承受力 | |
持续改进 | 避免问题，改进绩效，促使学习，推动决策，创造价值 | |
预期目标 | 指标及检查方法 |
对项目状况充分理解 | 度量结果和报告：通过审计度量结果和报告，可表明数据是否可靠 |
数据充分，可支持决策 | 度量结果：项目是否存在偏差 |
及时采取行动，确保项目最佳绩效 | 度量结果：提供了提前指标以及当前状态，可导致及时的决策和行动 |
能够基于预测和评估做出决策，实现目标并产生价值 | 工作绩效数据：回顾过去的预测，以前的预测是否准确的反应了目前的情况 |
与其他绩效域的互动作用：1.规划构成了交付和规划比较的基础；2.度量绩效域通过提供最新信息来支持规划绩效域的活动；3.在项目团队成员制订计划并创建可度量的可交付物时，团队绩效域和干系人绩效域会相互作用；4.当不可预测的事件发生时（积极事件、消极事件），它们会影响项目绩效，从而影响项目的度量指标。应对不确定事件带来的变更时，要同时更新受此变更影响的度量。可以根据绩效度量结果启动不确定性绩效域中的活动，例如识别风险和机会；5.作为项目工作的一部分，应与项目团队和其他干系人合作，以便制定度量指标、收集数据、分析数据、做出决策并报告项目状态
不确定性
绩效要点 | 应对措施 |
风险（不可知事件） | 项目团队成员都需要主动识别，分析风险，并针对风险或机会预先制定可能的应对策略 |
模糊性（不了解当前或未来）* | 概念模糊性，通过正式地确立共同的规则并定义术语 |
情景模糊性的问题：渐进明细、实验、原型法 | |
复杂性* | 复杂性是由于人类型为、系统行为、模糊性而造成的 |
基于系统的复杂性，措施：解耦、模拟 | |
重新构建的复杂性，措施：多样性、平衡 | |
基于过程的复杂性，措施：迭代、参与、故障保护 | |
不确定性的应对方法 | 1.收集信息。可以对信息收集和分析工作进行规划，以便发现更多信息(如进行研究、争取专家参与或进行市场分析)来减少不确定性。2.为多种结果做好准备。制定可用的解决方案，包括备份或应急计划，为每一个不确定性做好准备。如果存在大量潜在不确定性，项目团队需要对潜在原因进行分类和评估，估算其发生的可能性。3.集合设计。探索各种选项，来权衡包括时间与成本、质量与成本、风险与进度、进度与质量等多种因素，在整个过程中，舍弃无效或次优的替代方案，以便项目团队能够从各种备选方案中选择最佳方案。4.增加韧性。韧性是对意外变化快速适应和应对的能力，韧性既适用于项目团队成员，也适用于组织过程。如果对产品设计的初始方法或原型无效，则项目团队和组织需要能够快速学习、适应和应对变化 |
预期目标 | 指标及检查方法 |
了解项目的运行环境 | 环境因素：团队在评估不确定性，风险和应对措施时，考虑了环境因素（熟悉环境） |
积极识别，分析和应对不确定性 | 风险应对措施：与项目制约因素（预算、进度和绩效）的优先级排序保持一致（积极应对） |
了解项目中多个因素之间的相互依赖关系 | 应对措施适应性：应对风险、复杂性和模糊性的措施适合于项目（收集信息） |
能够对威胁和机会进行预测，了解问题的后果 | 风险管理机制或系统：用于识别、分析和应对风险的系统非常强大 |
最小化不确定性对项目交付的负面影响 | 项目绩效处于临界值内：满足计划的交付日期，预算执行情况处于偏差临界值内（降低威胁） |
能够利用机会改进项目绩效和成果 | 利用机会的机制：团队使用既定机制来识别和利用机会（提升机会） |
有效利用成本和进度储备，与项目目标保持一致 | 储备使用：团队采用步骤主动预防威胁，有效使用成本和进度储备（储备） |
与其他绩效域的互动作用：1.随着规划的进行，可将减少不确定性和风险的活动纳入计划。这些活动是在交付绩效域中执行的，度量可以表明随着时间的推移风险级别是否会有所变化。2.项目团队成员和其他干系人是不确定性的主要信息来源，在应对各种形式的不确定性方面，他们可以提供信息、建议和协助。3.生命周期和开发方法的选择将影响不确定性的应对方式。在范围相对稳定的采用预测型方法的项目中，可以使用进度和预算储备来应对风险；在采用适应型方法的项目中，在系统如何互动或干系人如何反应方面可能存在不确定性，项目团队可以调整计划，以反映对不断演变情况的理解，还可以使用储备来应对不确定性的影响
