软件开发项目管理与方法解析
1. 测试团队的生产力与测试情况
当测试团队解决了所有问题，且不同的测试用例能够并行执行时，他们的生产力会达到最高水平。随着测试接近尾声，阻塞性缺陷的数量逐渐减少，仍失败的测试用例也所剩不多，此时测试的S曲线会趋于平缓。
测试团队通常会区分已尝试的测试用例和已完成的测试用例。已尝试的测试用例指团队已开始对其进行测试的用例；而已完成的测试用例则是指那些在没有遗留缺陷的情况下完成测试的用例。
2. 产品支持阶段
当解决方案交付给客户，或者作为可购买的产品推出时，支持阶段就开始了。同时，产品支持的责任通常会从开发团队转移到专门的支持团队。根据产品的规模，可能会有多层次的支持体系：
-一级支持：通常是一个呼叫中心，具备公司提供的完整产品组合的广泛知识。一级支持通常能够通过引导客户查看正确的文档来解决简单问题。
-二级支持：是对某一产品或少数产品有深入了解的支持专家。他们是这些产品的专家，能够解决问题，除非问题是产品中的漏洞。
-三级支持：由开发人员组成，他们通过提供和测试补丁来解决已发布软件中的漏洞。
| 支持级别 | 特点 | 解决问题方式 |
|---|---|---|
| 一级支持 | 呼叫中心，知识广泛 | 引导查看文档 |
