项目交付全流程指南
1. 非功能性需求确定
在很多情况下，非功能性需求是由提供服务的公司而非单个客户来确定的。例如，Acme Media的产品经理会根据他认为客户可以接受的标准，来确定Acme Media平台的非功能性需求。
2. 准备支持团队和流程
无论是否采用敏捷开发方法，所有项目在上线前都需要建立支持流程。敏捷项目的主要区别在于，从项目第一天起就要考虑维护和支持工作。敏捷团队通常会使用模板来记录维护问题。
2.1 维护和支持工作表
Acme Media将其维护便签命名为“维护和支持工作表”。Acme团队在产品进行可行性评估时记录了最初的维护问题，并在最后一次开发迭代中记录了最终的维护问题。维护工作表中记录的一些典型项目如下：
-支持文档位置：Acme将其支持文档存储在网络驱动器上。
-营销信息：包括营销计划或与宣传即将发布的应用程序相关的其他信息。即使是内部使用的应用程序，也需要向用户宣传。
-已知问题或限制：记录上线时仍存在的错误或缺陷，以便支持人员了解并将其包含在帮助文档中。
-分析支持：许多公司使用Sage Analyst或WebTrends等分析工具。
-支持作业和流程：确定为维护系统需要定期运行的作业，如Auctionator需要每晚向希望每天只接收一次通知的用户发送电子邮件警报。
-存档：生产系统如果不经常清
