为什么定位问题如此重要？
可以明确一个问题是不是真的“bug”
很多时候，我们找到了问题的原因，结果发现这根本不是bug。原因明确，误报就会降低
多个系统交互，可以明确指出是哪个系统的缺陷，防止“踢皮球”，提高问题解决的效率
增强开发对测试的信任度，沟通更有效，配合的更好，开发修改bug时效增强
更有效的了解系统的内部逻辑、数据流处理流程，更能提高测试人员的水平，缺陷修复后，影响的测试范围评估更精准，复测更准确
可以降低缺陷率
这个可以说是最重要的。在bug系统中，会要求开发人员记录bug产生的原因。只有我们自己对bug有一个较全面的认识，才会判别出开发写的是不是真正的原因，也才能有助于我们后续对bug进行分析归类，根据bug分析，有针对性地未雨绸缪，进而提升产品质量，降低缺陷
01 定位原因之前
遇到问题时，先别急着去定位原因。
1、保存bug产生的记录：
首要做的是保存bug产生的记录，保证可以复现。
为什么要保存记录？因为如果以后不能复现，那就不能证明bug的存在。
2、排除低级问题：
然后是排除QA的低级问题，常见的低级问题：
【hosts不对】
hosts文件主要是加快某个域名或者网站的解析速度，从而达到快速访问的作用，也可以屏蔽网站。
hosts异常可能会导致部分网页无法访问，能够加载，但是网页无法正常显示。
【网络不通】：抓包、ping
工具的影响导致的，例如fiddler
以及操作姿势不正确等。
3、排除数据问题（脏数据）：
有时候会遇到服务端报500错误，查看日志后，报空指针，那么很有可能就是数据库中关联表的数据被人为删掉导致的。
脏数据：从目标中取出的数据已经过期、错误或者没有意义，这种数据就叫做脏数据
脏读：读取出来脏数据就叫脏读
02 定位问题的思路
排查顺序：
用户环境层面 -> 展示层面 -> 逻辑控制层面 -> 服务层面 -> 数据库层面
1、用户环境层面
主要是指基础环境是否可以使用。比如：
网络是否ping通
ip和端口配置是否正确
jdk版本是否符合标准
有可能是由于jdk版本不兼容导致系统运行异常，这种问题根据实际情况来决定要不要兼容。
网络设了代理
弱网（如js/css未加载完全、请求超时）
浏览器不支持
系统版本不支持
数据库被删除
测试环境脏数据
项目配置开关
测试环境切了分支等
检查完成后，可以转到第二步
2、用户展示层
用户在使用过程中，通过查看等操作发现的一些问题：
页面样式（css样式问题）
交互过程中js的提示（js交互问题）
终端控制的提示信息
文本的展示（html文本问题）
3、逻辑控制层
用户操作过程中，业务的处理逻辑有没有按照前期的设计实施。或者中间环节出现异常，比如缓存服务器（如redis）、消息中间件（如rabbitMQ）、数据存取中间件等。
4、服务层
服务层往往检查服务器的配置，如可能是tomcat配置、nginx配置、jdbc配置等的问题。测试人员最好能够了解下它们的各项配置。
5、数据库层
可能出现测试环境和正式环境数据库版本不同，前后端数据格式、长度限制不同。用户操作完成后，交易流程非常顺畅，这样也不代表整个交易没有问题，还需要测试人员检查数据库登记的表和字段是否正确
如果发现登记的字段与预期的结果不一致，则可以查看日志，检查请求报文送的字段是否正确，是否与前台填写的一致
有的一个操作会登记多张表，所以要检查多张表登记或者更新的是否正确，测试人员也需要对被测系统的数据表结构熟悉
6、经验法则
有经验的测试人员对于有部分bug已经见过多次，能够很快找到根源，直奔主题，迅速报告或者解决bug
7、其他
常见的bug可能还有构建方面的原因
比如代码本身没错，但是合并代码到主干后出现了问题
比如代码存在冲突时手动解决的情况
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