拥抱存量竞争时代的必然选择
服饰市场进入存量竞争期，增速放缓，消费需求日趋多样与复杂，品牌普遍面临增长挑战。在此背景下，设计师品牌集团江南布衣（全球2,117家独立实体零售店）在运营其庞大会员资产时，遇到三个具体瓶颈：1）会员触达效率低，难以有效唤醒存量会员；2）会员与品牌缺乏双向沟通，单向信息发送无法获得反馈；3）会员个性化沟通难度大，因风格、习惯差异大而难以精准运营。
构建全域数字化增长引擎
江南布衣与腾讯合作，实施以消费者为中心的数字化转型战略，其核心解法分为三大模块：
1. 场：小程序商城实现“千店千面”。每家线下门店在微信生态中拥有一个对应的“云店”，实现价格、货品、库存的“一对一”映射，作为线上线下融合的关键阵地。
2. 人：企业微信连接导购与客户。将微信私域作为会员运营起点，构建数字化会员体系，让导购能够突破时空限制，在客人离店后持续提供沟通与服务。
3. 营销：企点营销云赋能精细化运营。利用腾讯企点营销云的数据分析能力，对会员进行分层并明确运营场景，指导导购进行精准营销。例如，向折扣敏感型客户推送促销信息，而向高净值客户或高等级会员推荐新品或提供专属穿搭顾问服务。
“目前江南布衣的数字化战略分为三大模块，包括人(会员与导购)、货(库存与信息)、场(线下与线上)，模块信息都已经完成数字化上云并且能够实现实时互联。” —— Connie，江南布衣公司CMO、数字化战略牵头人
激活会员价值，驱动业务增长
通过上述解决方案，江南布衣的会员运营效率与价值实现显著提升，关键量化效果如下：
● 会员消费贡献显著：2023年，购买额5000元以上的会员超过30万，其消费总额高达43亿元，对线下渠道的销售贡献度超过六成。
● 会员忠诚度与黏性高：会员复购率超过40%，订单会员销售比维持在90% 的高水平。直营店小程序销售额占比已达15%。
● 私域运营效率领先：会员社群率达到35%（即每100个会员中有35个沉淀在企业微信社群），属于行业顶级水平。
获得可衡量增长的全链路伙伴
该案例表明，在存量竞争时代，通过打通公域与私域、线上与线下的全域数字化经营模式，是零售企业获取增量的有效路径。腾讯云通过企业微信、小程序、腾讯企点营销云及智慧零售战略咨询的组合，为江南布衣提供了从技术基础、运营工具到方法论的全链路支持，助力其将庞大的会员资产转化为可持续的、可精确衡量的业务增长。
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