张小明
前端开发工程师
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美通社消息：随着年终购物旺季的结束，全球物流业已进入"退货季"。当前，电商供应链中的退货环节正扮演着日益关键的角色。过去几年间，退货已从后台的成本中心转变为一线的战略差异化因素。基于DHL《2025电子商务趋势报告》的研究发现及近期运营数据，全球商业的赢家不再是那些试图消除退货的公司，而是掌握了价值循环之道的企业。
以时尚行业为例，退货不再是附注，在某些领域，它本身就是商业模式。 消费者订购多个尺码或颜色(称为"多件选购")的习惯正将平均退货率推高至50%以上。根据美国服装公司IHL关于"多件选购"的报告，对于女士连衣裙等高敏感度品类，退货率可接近90%。如此巨大的退货量也催生了专家所说的"隐形价值池" —— 全球每年估计有625亿美元的潜在收入未被发掘。据美国全国零售商联合会，仅在美国，2024年零售退货额就高达8900亿美元。如此庞大的退货商品规模正促使越来越多零售商重新评估其供应链韧性。
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